Kunden bewerten digitale Kundennähe von über 1.800 Unternehmen
Köln – Eine starke Onlinepräsenz in Form von Webseiten, Social-Media-Profilen und auch mobilen Apps ist für die meisten großen Unternehmen nicht mehr wegzudenken und bietet Möglichkeiten zur unkomplizierten und unmittelbar erlebbaren Kunden- und Nutzerkommunikation.
Welchen Unternehmen es mit ihren dahingehenden Bemühungen gelingt, eine ganz besonders starke digitale Kundennähe aufzubauen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT zum inzwischen fünften Mal für die „Digital-Champions“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.817 Unternehmen aus 148 Branchen.
So werden die „Digital-Champions 2022“ ernannt
Die Studie „Digital-Champions 2022“ beruht auf einer Kundenbefragung zum Grad der Begeisterung, den die Befragten hinsichtlich der digitalen Kanäle ausgewählter Unternehmen erfahren. Aus dem Antwortverhalten empirisch nach Mittelwert aufbereitet geht der „Digital Experience Score“ (DES) hervor, anhand dessen die digitale Kundennähe von Unternehmen in einem Ranking vergleichbar gemacht wird, sodass die untersuchten Unternehmen im Verhältnis zum derzeit höchst ermittelten Wert auf einer Skala von 0 bis 100 eingeordnet werden können. Die Benchmark für die 100-Skala und damit den Richtwert für alle 1.817 untersuchten Unternehmen stellt in diesem Jahr Samsung mit dem insgesamt höchsten Zustimmungswert. Unternehmen mit einer deutlich überdurchschnittlichen Indexpunktzahl im Gesamtranking werden auf den Medaillenrängen Gold, Silber und Bronze ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten indizierten Kundenbegeisterungswert für die digitale Kundennähe aufweisen, werden als Nr. 1 ausgezeichnet. Die Untersuchung beruht auf über 365.000 Kundenurteilen und findet ohne Mitwirken der untersuchten Unternehmen statt.
Die bestbewerten Branchen und ihre jeweils Erstplatzierten
Die Plätze eins bis drei aller 148 untersuchter Branchen belegen die Branchen Licht- und Beleuchtungstechnik, Vergleichsportale und Sport Flatrate Anbieter. Gewinner in diesen Branchen sind Paul Neuhaus, check24.de und Sportnavi.de. In der folgenden Tabelle sind die 20 bestbewerteten Branchen mit den jeweils Erstplatzierten aufgelistet.
Branche | Branchen-Mittelwert | Branchenbester
1. Licht- und Beleuchtungstechnik | 77,51 | Paul Neuhaus
2. Vergleichsportale | 76,73 | check24.de
3. Sport Flatrate Anbieter | 76,53 | Sportnavi.de
4. Unterhaltungselektronik | 75,43 | Philips
5. Direktbanken | 75,04 | comdirect
6. Kochboxen Versender | 73,95 | hellofresh.de
7. Smart-Home | 73,51 | Somfy
8. Fashion-Discounter | 72,69 | NKD
9. Nachhilfeanbieter | 72,62 | Schülerhilfe
10. Augenlaser-Kliniken | 72,13 | Lasermed
11. Depotkonten | 72,12 | finanzen.net zero
12. Reiseveranstalter | 72,01 | alltours flugreisen
13. Online-Shops (Generalisten) | 71,96 | amazon
14. Elektrogeräte für Gesundheit | 71,91 | Beurer
15. Sportartikelhersteller | 71,64 | Adidas
16. Haustechnik | 71,43 | Vaillant
17. Elektro-Fachmärkte | 70,88 | MediaMarkt
18. Elektrogerätehersteller | 70,77 | Samsung
19. Direktversicherer | 70,76 | CosmosDirekt
20. Diätmittel/-programm | 70,74 | WW (Weight Watchers)
Weitere Branchengewinner mit sehr hohen Unternehmensmittelwerten sind unter anderem Rossmann, Vodafone, sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt), mobilversichert, Küche&Co, Lidl, Lendico, REWE, DHL und IKEA.
„Die Möglichkeit, über digitale Kanäle unternehmerische Leistungsangebote in Anspruch zu nehmen, wird von vielen Kundinnen und Kunden heute als selbstverständlich vorausgesetzt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um diese Kunden dann zu begeistern, reicht die reine Onlinepräsenz eines Anbieters allerdings nicht aus, sie sollte vielmehr durch Möglichkeiten der Interaktion und proaktive Serviceorientierung einen echten Zusatznutzen bieten.“
Das gesamte Ranking finden Sie unter: www.digital-champions.servicevalue.de
- Kundenbindung Definition, Maßnahmen und konkrete Beispiele - 29. August 2023
- YouTube-Kampagnen als Coach - 11. Juni 2023
- Die Kunst, Mitarbeiter zum Lachen zu bringen: Kommunikationskurse und charmantes Auftreten im Büro - 23. Mai 2023
0 Kommentare